Политика обработки персональных данных

1. Оператор

Оператор персональных данных — компания, которая управляет сайтом kvatrio.com (далее — «мы»). Полные реквизиты — на странице «Правовая информация».

Документ описывает, как мы обрабатываем данные посетителей и пользователей сайта, личного кабинета, чата с ассистентом, а также тех, кто обратился к нам по телефону или оставил заявку.

2. Цели и основания

Данные обрабатываются только для названных ниже целей и только на одном из оснований.

• Ответ на заявку и подбор объекта. Основание — ваше согласие (отдельный чекбокс в форме).
• Ведение личного кабинета: избранное, сохранённые поиски, заявки на просмотр. Основание — согласие и пользовательское соглашение.
• Исполнение договора на услуги агентства (подбор, продажа, аренда). Основание — договор, стороной которого вы являетесь.
• Работа чата с ассистентом и улучшение ответов. Основание — согласие.
• Рассылки о новых объектах по вашим сохранённым поискам. Основание — отдельное согласие, см. раздел 8.
• Рассмотрение откликов на вакансии. Основание — согласие соискателя.
• Аналитика посещаемости. Основание — согласие в баннере cookie, см. политику cookie.
• Выполнение требований закона (бухгалтерский и налоговый учёт, ответы на запросы уполномоченных органов). Основание — закон.

3. Какие данные и откуда

Собираем только то, что нужно для цели. По каналам:

• Форма заявки и страница контактов: имя, телефон, e-mail (если указали), параметры запроса (район, бюджет, тип сделки), сообщение, дата отправки.
• Личный кабинет: имя и идентификатор, полученные от выбранного вами способа входа, контакты из профиля, избранные объекты, сохранённые поиски, заявки на просмотр, история ваших согласий.
• Чат с ассистентом: текст ваших сообщений и ответов, время диалога. Отвечает программа на основе ИИ, не живой сотрудник; не пишите в чат паспортные и платёжные данные.
• Звонки: номер телефона, дата и время, содержание, которое вы сообщили сами. Если разговор записывается, мы предупреждаем об этом в начале.
• Cookie и технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, посещённые страницы, источник перехода и метки кампании, ваш выбор по cookie. Подробности — в политике cookie.
• Жалоба на объявление и отклик на вакансию: текст обращения, контакт для ответа, для отклика — сведения, которые вы указали о себе.

4. Сроки хранения

Мы храним данные до достижения цели, ради которой они собраны, или до отзыва вами согласия — смотря что наступит раньше. Затем данные удаляются или обезличиваются.

Если закон требует хранить документы дольше (например, по сделке), соответствующие сведения хранятся в пределах этого срока и только для этой обязанности.

5. Ваши права

• узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию;
• потребовать уточнить, заблокировать или удалить данные, если они неполные, устарели или не нужны для цели;
• отозвать согласие в любой момент;
• возразить против обработки, где это допускает закон;
• обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

6. Как отозвать согласие и направить обращение

Согласие на обработку данных и на рассылки можно отозвать кнопкой «Отозвать» в настройках личного кабинета. Либо напишите на realty@kvatrio.com: укажите имя и контакт, который вы оставляли, и что именно просите.

Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней. После отзыва прекращаем обработку и удаляем данные, кроме тех, которые обязаны хранить по закону. Отзыв не отменяет законность обработки до его получения. Без согласия на обработку данных пользоваться кабинетом нельзя.

7. Кому передаём данные

Мы не продаём данные. Передача возможна только в объёме, нужном для цели:

• риелторам и сотрудникам агентства, которые ведут вашу заявку или сделку;
• поставщикам инфраструктуры: хостинг, почта и сервисы уведомлений, мессенджеры, которыми вы просите с вами связаться, средства аналитики (только при вашем согласии на cookie);
• банкам, застройщикам, собственникам и госорганам — только если это нужно для сделки, которую вы заказали, или требуется законом.
• Поставщики действуют по нашему поручению и обязаны обеспечивать защиту данных. Базы данных граждан РФ мы стремимся хранить на серверах в России; передавать за границу персональные данные граждан РФ без правовых оснований не планируем. Если такая передача потребуется, мы заранее уточним порядок и получим необходимые согласия.

8. Согласие на рассылки

Это отдельное согласие, оно не связано с обработкой данных для заявки и с пользовательским соглашением. Вы даёте его галочкой рядом с кнопкой подписки на сохранённый поиск, если хотите получать на почту уведомления о новых объектах.

Мы используем ваш e-mail только для таких писем, не передаём его рекламным партнёрам. Отписаться можно в любой момент: ссылка «Отписаться» есть в каждом письме, а также кнопка «Отозвать» в настройках кабинета. После отзыва подписки прекращаются сразу, сами сохранённые поиски остаются.

9. Безопасность

Мы ограничиваем доступ к данным кругом сотрудников, которым они нужны для работы, фиксируем действия с ними в журнале, передаём данные по защищённому соединению и храним резервные копии под защитой. Ни один способ защиты не абсолютен: если произойдёт утечка, мы выполним обязанности по уведомлению, которые есть у нас по закону.

10. Изменения политики

Новая редакция публикуется на этой странице. Если изменения существенные (новые цели или получатели), мы попросим подтвердить согласие заново при следующем входе или отправке формы.